从“关注车”到“关注人” 没有哪家车企比广汽本田更有温度

这些年，似乎没几个车企比广汽本田更潇洒有风度——口碑好销量高，几乎每款车型都是爆款，不信，你看看全新飞度，无疑是整个汽车圈关注度最高的车型之一；你看看第十代雅阁，一直是B级车市场里最受瞩目的“仔”。

如果说把产品做好是车企的第一步，让车企拥有了风度。温度，可不是每个厂商都能做到的。近几年，新势力品牌蔚来在服务上，让我们看到了一点“有温度”的影子，不过也只是局限于车主关怀上。而我心中的“有温度的品牌”，却是作为传统汽车厂商的广汽本田。

广汽本田——看得到的温度

我先从身边看到的几个真实案例说起。

第一，关于汽车广告。我们一般看到的汽车广告，往往都是大肆宣传产品的好，甚至不惜贬低竞争对手。但我清晰地记得，雅阁的户外广告会花费大篇幅的占比来普及汽车知识，消除消费者的错误认知，比如讲解“汽车钢板是越厚越好吗？”这无疑就是在推动国内汽车市场的健康发展，给消费者传递正确的汽车知识。

第二，在很多年之前，我就听说本田会在日本普及交通安全知识，培养下一代良好的安全意识，这项安全科普活动也延伸到了国内。例如去年广汽本田举办的“梦想童行——儿童道路安全公益行”活动，与社会各界共同保护儿童道路出行安全。

第三，2019年底，我参加了第一届“广汽本田躁梦节”，这是一场车主和粉丝的盛大聚会，也是国内汽车厂商官方主导的最大规模的一次聚会。可以看见，广汽本田正在努力营造好的汽车文化氛围。

第四，早在2010年，广汽本田就发布了企业的环保口号——“让孩子的天空更蔚蓝”，并且一直积极投身参与内蒙古植树、流溪河保护等公益项目，为保护生态环境贡献力量。

对车企而言，生产出好的产品就够了，但是对广汽本田远远不够，从出行到交通再到环保，它做得不仅仅是一个汽车厂商要做的事情，这才让人觉得更加温暖。

广汽本田带来的温度不止是这些，在人文关怀方面，他们更是拓展服务广度，让服务不止于汽车，创造让顾客享受及乐于分享的体验，为顾客带来惊喜与感动。就在2019年末，广汽本田发布了全新的服务品牌——Fun Link创享车生活，寓意着广汽本田在服务领域上将会“大有可为”。

什么是Fun Link创享车生活？

“Fun Link创享车生活”是广汽本田的全新服务主张。未来，广汽本田将会用Satisfied安心信赖、Smart智能便捷、 Social社交互联、Sharing共创共享四大核心理念，构筑人、车和特约店的全新连接，创造全新价值，探索更多的“人”与“车“的关系。

首先在汽车保养、维修方面的常规服务上，就不用细说了，12小时连续营业、24小时紧急救援、预约保养59分钟交车、微信预约上门取送车等，该有的便捷服务一样都不少。

更值得关注的是，Fun Link很重要的层面是社交互联和共创共享，这两个理念是促进车主更紧密的情感联结。例如，广汽本田会联合全国特约店，直接面向车主，成立运动俱乐部、自驾游俱乐部、公益俱乐部等，把兴趣爱好接近的车主聚集在一起，创造话题建立联系，达到社交互联的目的。共创共享则是引导车主共同去创造和分享价值，构建共享平台，如兴趣爱好平台、工艺技能平台等，实现车主资源共享，创造车主之间的全新价值。Fun Link执行落地最典型的例子，就是广汽本田在今年开展的FUN Plogging活动。

我和车友捡垃圾 与兴趣爱好相关的共享平台—FUN Plogging

“Plogging”的中文意思为“跑步捡垃圾”，是时下非常流行的一种运动，集公益与健身为一体的活动。

广汽本田举办的FUN Plogging活动，在Plogging的基础上更加有趣，包含“拾荒慢跑”、“垃圾分类”、“垃圾称重比拼”、“环保手工改造”、“环保理念小课堂”等环节，车主们通过各环节积分比拼进行竞赛互动。同时，活动还特别邀请了环保领域专业人士分享环保小知识。

短短三个月，就吸引了30000+车主及家人一起参与。广汽本田把有着运动和环保兴趣的车主，汇聚在一起，在全国各地，做了一场公益的盛宴。广汽本田满足了车主的成就感，与车主相互激发公益梦想的力量，携手探索车生活的无限可能；车主不再只是车主，更是携手共进的品牌挚友，车企与车主不再只是冰冷的买卖关系。FUN Plogging是对广汽本田“Fun Link创享车生活”服务品牌的内核诠释，让更多人感知到服务品牌的价值内涵。

基于“Fun Link创享车生活“Social社交互联、Sharing共创共享“核心理念，相信日后广汽本田还会举办更多有趣又有益的活动，与广大车主一起促进车友间的沟通，实现更多价值提升。

结语：不止于服务 广汽本田正在推动国内汽车文化

从1998年广汽本田率先在国内导入“四位一体”特约销售服务模式开始，到 2019年广汽本田发布全新服务品牌主张——“Fun Link创享车生活”， 22年来，广汽本田不论是1.0时代的高品质标准化，还是2.0时代的效率最优化，均不断适应时代，持续更新推出满足客户需求的服务内容。如今走入服务3.0时代，可以预见新时代的服务品牌主张将会让广汽本田更好地诠释“服务”二字，从围绕车辆功能服务过渡到围绕车主生活服务，为用户用车生活提供载体，助力用户实现自身梦想。

我们都知道，国外有很多品牌的忠实粉丝，因为他们找到了品牌的认同感，有时候汽车厂商的引导也是非常重要的。广汽本田从“关注车”到“关注人”，不再只提供产品、服务单一价值，而是从用户消费体验出发，开创了超越传统服务定义的客户关系维护方式，以特约店为平台，提供包括品牌文化体验、购车喜悦、售前售后服务满意度、用车生活品质、车辆保值换购的全价值，构筑起全生命周期客户体验的汽车价值体系，让更多用户理解并认同广汽本田“梦想同行者”的品牌形象，亦推动中国汽车消费进入全新发展阶段。希望这些具有前瞻性的理念，也会为国内其他车企带来一些灵感，共同努力推动国内汽车文化发展。