CDK Global实施副总裁John Hickey说，在安装新的经销商管理系统时，最关键的问题是提供商与经销商之间的通信，而不是技术本身。
Hickey与工作人员记者文斯·邦德（Vince Bond Jr.）谈了CDK将经销商转为DMS时所采取的步骤。
问：安装需要什么？
A：大概有五六个主要步骤。首先是发现。我们派专家与经销商合作，规划整个项目。
该项目包括培训，查看网络，遍历经销商，了解他们的硬件需求，确保我们了解需要迁移的数据等所有内容。但同样重要的是，了解经销商希望从产品中获得什么。经销商到底在寻找什么？
探索通常是一个混合团队。您将拥有现场服务的网络专家，客户经理和培训师，当然还有销售团队。
我们有能力模拟单个特许经营和多个特许经营的[新] DMS的外观。人们将了解上线之日所经历的变化。
在上线本身上，我们与使用新系统的每个人都在一起。我们确保用户可以快速了解系统功能对他们的作用。我们将支持转移给我们的服务团队。我们为经销商提供CDK大学的访问权限，该大学正在接受大量使用该系统的培训。
员工培训需要多长时间？
这取决于您的培训对象。会有绝对精通计算机的工作人员。[其他]并不是很精通计算机，因为他们已经很长时间在纸上做事了。在发现过程中，我们必须确定必须付出的努力水平，以确保每个人都得到他们需要的培训。一些站点可能需要两周的培训，某些站点可能需要更多的时间。
如果商店拥有雷诺与Quorum系统，流程是否会改变？
该过程是针对经销商的细微差别而量身定制的。如果经销商正在使用竞争者系统，则在进行发现时会考虑到这一点。并非每个人都以相同的方式使用竞争对手的系统。真正围绕他们的工作流程-他们如何准备目标客户，如何管理服务部门。当您安装DMS时，它实际上更多地是关于强大的通信和培训，而不是技术。
您是否审查每个经销商的供应商，以确定它们是否与您的DMS兼容？
作为映射工作的一部分，我们将遍历所有内容，无论其不同的供应商，不同的系统，不同的网络配置。显然，该经销商正在寻求实现。对于我们而言，了解经销商拥有的完整的端到端系统和工作流程非常重要。
CDK拥有一个全球合作伙伴计划，该计划有300多家供应商。能够轻松以安全的方式共享数据。
我们有一个经销商数据交换，这使经销商可以真正看到在不同系统之间传输的数据。
一直都在添加到该全局程序中。
从某些DMS供应商处提取数据是否更困难？
在获取数据方面，我们拥有40年的经验。在过去的四年中，我们已将2,000个站点移至[CDK的DMS]。这种经验使我们能够与制造商合作，以预先填充经销商所需的许多数据。安装经销商时，可以在经销商处进行很多工作而不会造成很多麻烦。
其他步骤是什么？
第二个是项目映射。因此，有时它是一个多代项目计划，因为您正在使用不同的应用程序，因此我们将它们错开了。它还包括查看培训计划。
现场准备工作是我们在第4步（上线）之前预先完成的所有工作。上线之后，我们会制作一份打孔清单，以确保已兑现承诺，并且绝对令人满意。然后，我们举行（第5步）过渡会议，在会议上预览通过新DMS看到的结果。我们会考虑必须采取的任何后续措施。然后，我们将正式移交给CDK支持团队。最后一部分是正在进行的培训。
最难的部分是什么？是什么让您最头疼？
发现是最重要的部分。一旦我们知道了经销商想要实现的目标并[拥有]有关经销商的所有信息，该过程就可以实现无缝连接。我们最近有一些示例，其中我们在7天内成功安装了DMS。通常，它需要三个到四个月的周期。
七天？那怎么可能？
如果您有一个曾经与您合作的制造商，您曾经是一家专营店，并且经销商正在添加一个新站点，那么这很容易实现。
它确实需要与经销商建立牢固的关系。
我们缩短了周期时间，因为我们付出了很多工作来改善发现过程。
在流程的后端使用了机器人技术，因此我们可以更快，更准确地建立客户。
对团队进行了交叉培训，以便他们可以回答经销商中工作流的多个组成部分的问题。设计[新产品]以便于安装。