在新闻发布日一定很慢的今天，丰田美国公司（Toyota U.S.）（TMS）发布了新闻稿，接受了总经理比尔·费（Bill Fay）的采访。比尔33年的职业生涯使他面临许多挑战。塔科马生锈的框架浮现在脑海。丰田的突然加速崩溃也是如此。这也使他获得了很多成功。拥有IIHS Top Safety Pick Plus评级的汽车最多的丰田汽车和拥有零死因的汽车最多的丰田汽车必须成为美国市场上最赚钱的汽车制造商，才能跻身该榜单。不过，引起我们注意的是他如何回答“丰田公司最大的优势之一是什么？”的问题。
他的回答不是大多数执行人员用来回答“我们的员工”的一次性电话。他也没有指出丰田的汽车要比竞争对手好。相反，他的回答是“我们与经销商的关系。我们在执行方面做得很好，其中很大一部分就是我们与经销商的合作关系。如果您看看我们在2010年和2011年经历的情况，我们的复苏是由于许多原因，但其中之一是因为我们与经销商建立了良好的合作伙伴关系。”
访问Torque News主页以获取更多故事。曾经不满意经销商经验而离开的每个丰田车主现在都可以使用键盘，但是丰田和雷克萨斯长期以来在客户调查中一直享有最高的经销商满意度。只有Jaguar的排名高于Lexus（TMS的一个部门）。丰田在大众市场品牌中排名第四。但是，比尔·费伊（Bill Fay）在谈论丰田与经销商的关系，而不是经销商与客户的关系。
丰田推出了丰田汽车护理服务，该服务在五年前为新丰田汽车的购买者提供了两年的补充服务。自那时以来，共吸引了1650万顾客访问丰田经销商。丰田（Toyota）正在帮助客户找到原因来尝试其经销商，而不是当地商店或其他品牌的经销商服务部门。
我们喜欢的其他花絮是，比尔·费（Bill Fay）将母亲的职业道德视为他最生动的童年记忆，并提到他的第一辆汽车是大众微型巴士。