自著名经销商卡尔·塞维尔（Carl Sewell）写出他的1990年畅销书《终身顾客》以来，汽车购买者发生了变化。他们购买较少的经销店。他们带来了更多的知识。
达拉斯的塞维尔汽车公司董事长塞维尔说：“但是归根结底，他们希望有人关心他们，要照顾他们并且值得信任。”他星期四在汽车新闻零售论坛上发表了讲话。
建立一种文化，在这种文化中，客户和员工都可以体验到信任，这对Sewell至关重要，后者拥有17家经销店。他警告说，不要忽视那些员工。他们是照顾客户的人，负责确保诚信，信任和尊重是经销商环境的一部分。
“经常有人问我，“嗯，哪一个真的更重要？客户真的不重要吗？”塞维尔说。“那些使客户领先于同事的公司犯了一个严重的错误。绝对应给予他们同等的照顾，关注和尊重。”
当在他的经销集团中培养领导者时，Sewell寻求智慧，正直“以及对人们的真诚关怀”。现年73岁的塞维尔说，下一步是对那些领导候选人进行指导和教育。他认为自己很幸运在自己的一生中有四位出色的导师。
塞维尔（Sewell）对业界普遍抱怨千禧一代懒惰或困难表示异议，称该评估“只是一大堆钱”。
塞厄尔说：“我们每年招募大约75名大学毕业生，他们非常出色。”“他们提供能量。他们提供的技术知识远远领先于我们年龄稍长的其他人。我们的未来是伟大的，掌握在手中。”