在2021年3·15晚会（国际消费者权益日）上，央视对英菲尼迪QX60出现异响、高速失去动力等问题进行曝光，英菲尼迪方面也进行了回应，表示将设立专属客服解决每位客户的问题。
在声明中，英菲尼迪提到：“为保证客户沟通效率并切实解决客户问题，英菲尼迪中国将设置专属客服，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。”
在央视的报道中，有大量英菲尼迪QX60车主遇到车辆异响、油门失灵、刹车失灵等问题，对此，厂家给出的方案就是更换变速箱，然而这并没有彻底解决问题，不少人更换了两三次变速箱却问题依旧。在不断沟通后，4S店表示愿意为车主提供延保服务，最长达10年，但必须签署保密协议，这份协议会对车主进行一些限制，工作人员说，签完以后就不要再去找媒体了，因为他们认为问题已经解决了。但这个协议并不针对所有车主，更多的车主还被蒙在鼓里。
