二十多年前，史蒂夫·泰勒（Steve Taylor）刚开始从事汽车零售业的工作时，是“图腾柱上的低头人”。他说，当“大佬”-这家商店的总经理-出现在拍卖场上，却不知道他的名字时，感觉并不好。
现年43岁的泰勒（Taylor）以“大佬（Big Guy）”的头衔担任圣地亚哥的科尔尼·梅萨（Kearny Mesa）大众汽车公司的新总经理。而且他确定自己的商店的员工永远不会与他有这种经历。
泰勒解释说，家庭彼此知道名字，他们知道彼此的生活。正是泰勒和他的前任乔什·欧文（Josh Irvine）提倡的家族态度使凯尔尼·梅萨（Kearny Mesa）的大众汽车荣升为2017年中型经销商中“最佳工作经销商”称号。
“个性化”泰勒（Taylor）说：“我认为拥有一家成功的门店与风度翩翩有很大关系。”汽车经销商。这种态度-参与，接洽和关怀-从泰勒开始，并贯穿经销商的员工。
泰勒说，这是经销商成功的秘密。
泰勒说，工作人员“需要知道你”不只是带着名牌走来走去。当他们知道您在乎–当您证明了这一点–他们就会在乎。你做什么工作都没关系。当您关心时，您会准时出现，并且想要做好。
那么，什么使Kearny Mesa的大众汽车在员工生活质量方面与众不同呢？
该经销店为员工提供了股票期权计划，并提供退休储蓄，家庭伴侣福利以及带薪休假时间进行社区服务或志愿者工作。它还允许灵活的时间表，并提供戒烟和其他保健计划以改善员工的健康状况，并提供一些学费和培训报销援助，以改善工人的教育水平。该经销商还向大多数员工提供了奖励表彰计划，以完成课堂培训并达到客户满意度目标。
当然，并非只有经销商的Kearny Mesa大众才能为员工提供这种福利。如果最好只是经济学上的简单问题，那么排名可能会更加切实并且易于计算。但这是Kearny Mesa大众脱颖而出的无形收益。
例如，泰勒说：“每个月一次的服务活动，不仅是针对我们的客户，而且还会邀请每位员工参加。”
这些活动通常由In-N-Out Burger或Buffalo Wild Wings或美食卡车等当地餐馆提供。泰勒在一次这样的活动中说：“我们为所有客户和员工制作了新鲜的煎蛋卷。”
泰勒说，经销店还定期举办员工鉴赏日，并提供午餐，供全体员工在工作日共进一餐，并互相追赶。
家庭冲突当然，就像每个家庭一样，偶尔也会发生冲突。泰勒说，当他们这样做时，他有一个简单的规则，不仅限于标准的开放政策：不只是陷入冲突，而且还有潜在的解决方案。
泰勒说：“我希望他们考虑透彻。”“作为人类，我们确实对决策做出下意识的反应。有些人比其他人跑得热。但是，只要与他们进行交谈，有时[作为雇员]，当您从胸口得到一些东西时，就会感觉好多了。”
尽管Kearny Mesa的母公司，休斯顿的Group 1 Automotive的大众并未透露员工保留率等内部指标，但Taylor表示，经销商的周转率非常低，尤其是服务技术人员。泰勒说，关键归结为仅仅是参与并成为更大事物的一部分。
“作为经理，您必须注意，不断观察和了解您的员工以及他们的生活。”他说：“这是地面上的靴子；没有人坐在象牙塔里叫你的戏。”
泰勒说：“如果人们在人们关心他们和他们的福祉的环境中工作，人们就不会有工作上的问题。”“我们都在为同一件事而努力：赚钱照顾自己，我们的家庭和我们的责任。如果人们在工作上痛苦不堪，并且这是一个糟糕的工作环境，那么他们的工作就会受到影响。
泰勒说，当员工留下来时，这是一个健康而成功的工作场所的标志，“因为人们不会离开工作；他们会离开老板。”