许多经销商发现很难在线上回复客户的评论。
但是，来自Cars.com的新数据表明，值得在评论下方写一封回复。
Cars.com战略副总裁Greg McGivney说，一项研究表明，对评论做出回应的商店往往会获得比没有评论的商店更高的星级。Cars.com在其网站上研究了10,000个随机选择的经销店评论。
例如，特拉华州的经销店在Cars.com上的星级最高，满分5星中有4.7星。就他们而言，他们在Cars.com上回应了60％的客户评论。
同时，南达科他州经销商的星级最低，为3.9星。研究发现，他们只回应了10％的评论。
McGivney说，对于忙碌的经理或Internet员工来说，找到响应时间是一项挑战。
他说，但是回应告诉消费者，他们在决定在哪里购物或获得服务时越来越多地关注评论，这家商店关心反馈，对于负面评论，他们愿意付出更多的努力来纠正不良的体验。
即使最佳实践是对所有人作出回应，许多经销商也只会对负面评论作出回应。在所有评论中，约38％用于二手车销售，37％用于新车销售，24％用于服务。
Cars.com的研究表明，经销商应该警惕负面评论。撰写这些文章的客户往往会对他们的经历充满热情。实际上，研究中的负面评论平均为150个字，而总平均数为62个字。
总体而言，经销店对研究中大约三分之一的评论做出了回应。
Cars.com是一个汽车购物网站，一直在大力宣传其购物者对他们的经销经验发表评论。该网站去年发布了40万条评论。