福特和林肯品牌的专属金融公司在J.D. Power的年度美国消费者融资满意度研究排名中又锁定了一年。2017年是俘虏连续第三年占领各自的细分市场。
林肯汽车金融服务部连续第四年在豪华品牌整体满意度中排名第一。林肯在1000分制上获得890分，而一年前为879分。该研究从四个方面衡量客户的总体满意度：帐单和付款，入职流程，电话联系和网站。
雷克萨斯金融服务公司（Lexus Financial Services）从857分上升到875分，位居豪华品牌第二。ura歌金融服务以869位居第三。奢侈品牌细分市场的平均得分为860。
福特汽车信贷有限公司连续第三年在大众市场领域排名第一，从前一年的856分获得857分。BB＆T / Regional Acceptance Corp.和Honda Financial Services并列855位，并列第二。大众市场细分市场的平均水平为836。
数字产品
周一发布的研究显示，网站因素，即在线进行的服务范围，对整体满意度影响最大。J.D. Power表示，数字应用程序执行方式的差异导致排名最高和最低的贷方之间存在巨大差距。
J.D. Power汽车金融高级总监吉姆·休斯顿（Jim Houston）表示：“采用这种不稳定的数字化方法，许多汽车贷方无法成功利用已证明能提高客户满意度的巨大成本削减机会。”“随着一些贷方在其数字化产品的易用性满意度评分上差异很大，许多人都没有抓住巨大的机会。”
尽管数字贷款申请在这两个领域的品牌中都获得了很高的满意度，但这些客户面临更长的等待决策时间。研究发现，只有30％的在线申请客户在15分钟内收到了决定，而46％的客户在经销商处填写了贷款申请。
其他主要发现
这项研究表明，与通过支票付款的客户相比，经销店或财务经理提供自动付款和在线账单付款的客户满意度高51点。给予客户第一笔付款的时间对启用过程产生最大影响。顶级大众市场和奢侈品牌贷方允许在首次付款到期日之前平均有21.2天和18.4天的时间。
J.D. Power说，这项研究于2017年7月至2017年8月进行，并从过去四年中从新借或二手车贷款或租赁中的14,500家客户中收集了信息。
J.D. Power 2017年美国消费者金融满意度研究
大众市场品牌整体满意度排名
融资公司
总体满意度排名
动力圈额定值
福特信贷
857
BB＆T / RAC
855
本田金融服务
855
美国银行
851
大通汽车金融
846
现代汽车金融公司
846
世界全方位金融公司
846
起亚汽车金融
845
丰田金融服务
839
大众市场平均
836
第一资本汽车金融
835
通用金融
835
媒体访问控制
834
大众信贷
831
盟友金融
830
斯巴鲁汽车金融
827
道明汽车金融
827
美国银行
826
马自达资本服务
823
太阳信托银行
818
富国银行经销商服务
817
克莱斯勒资本
806
PNC银行
803
桑坦德汽车金融
796
第五银行
789
亨廷顿国家银行
771
奢侈品牌整体满意度排名
融资公司
总体满意度排名
动力圈额定值
林肯汽车金融服务
890
雷克萨斯金融服务
875
ura歌金融服务
869
宝马金融服务
868
奔驰金融服务
866
沃尔沃汽车金融服务
862
豪华平均
860
捷豹金融集团/路虎金融集团
858
通用金融
857
英菲尼迪金融服务
850
美国银行
841
奥迪金融服务
838
美国银行
837
富国银行经销商服务
821
盟友金融
811
大通汽车金融
794
Power Circle评分图例
最好的
优于大多数
差不多
其余的部分
大众市场品牌整体满意度排名
融资公司
总体满意度排名
动力圈额定值
福特信贷
857
5
BB＆T / RAC
855
5
本田金融服务
855
5
美国银行
851
5
大通汽车金融
846
4
现代汽车金融公司
846
4
世界全方位金融公司
846
4
起亚汽车金融
845
4
丰田金融服务
839
3
大众市场平均
836
3
第一资本汽车金融
835
3
通用金融
835
3
媒体访问控制
834
3
大众信贷
831
3
盟友金融
830
3
斯巴鲁汽车金融
827
3
道明汽车金融
827
3
美国银行
826
3
马自达资本服务
823
3
太阳信托银行
818
2
富国银行经销商服务
817
2
克莱斯勒资本
806
2
PNC银行
803
2
桑坦德汽车金融
796
2
第五银行
789
2
亨廷顿国家银行
771
2
奢侈品牌整体满意度排名
融资公司
总体满意度排名
动力圈额定值
林肯汽车金融服务
890
5
雷克萨斯金融服务
875
4
ura歌金融服务
869
3
宝马金融服务
868
3
奔驰金融服务
866
3
沃尔沃汽车金融服务
862
3
豪华平均
860
3
捷豹金融集团/路虎金融集团
858
3
通用金融
857
3
英菲尼迪金融服务
850
3
美国银行
841
3
奥迪金融服务
838
2
美国银行
837
2
富国银行经销商服务
821
2
盟友金融
811
2
大通汽车金融
794
2
Power Circle评分图例
最好的-5
比大多数更好-4
大约平均-3
其余的-2