当26岁的Deb（计算机程序员）为她的红色1994年现代Excel寻找急切的买家时，她感到非常高兴。但是当买主打电话说她不想买这辆车时，因为仍然欠着钱，德布被毁了。
她在三周前还清了汽车贷款，但是她的贷方澳大利亚国民银行（National Australia Bank）没有通知债务人车辆登记处（ERVS）债务已清还。
REVS由新南威尔士州公平贸易部运营，在过去的12年中，它保护消费者避免购买可能有未偿还贷款的汽车。贷款机构自愿向REVS提供汽车财务详细信息。
想要了解汽车是否无债务的潜在买家，请拨打REVS号码（9600 0022），并支付少量费用。通话通常不到两分钟。
在Deb的情况下，这导致了为期三天的折磨，这是她最终追查到其当地NAB分行的错误。在混乱中，她被要求支付150美元以对她的贷款进行紧急清算-她后来发现她不需要支付这笔费用，因为它应该是自动完成的。她的钱随后被退还，但是花了好几个电话给银行澄清。
“在这种特殊情况下，涉案银行家忘记或延迟建议REVS删除我们的权益。为此，我们深表歉意。”澳大利亚国民银行发言人海登·帕克（Hayden Park）说。
事实证明，Deb并不孤单。公平交易部发言人保罗•柴尔德斯（Paul Childs）表示，银行错误是经常发生的情况。
查尔兹说：“一两个贷款机构为此而臭名昭著，我们正在与他们讨论取消竞争的问题。”
“主要是人们提前偿还贷款。”
为了避免发生潜在的麻烦，他说计划在贷款还清后立即出售其汽车的人应提醒银行通知REVS该汽车无债务，然后在几天后致电REVS以查看该汽车是否已清除。
该部门称，国家立法规定放贷机构最多可在14天之内通知REVS。在此期间未通知REVS的组织将面临500美元的罚款，据承认，很少执行。
幸运的是，黛布的故事结局很美。买家正在谅解，并在问题得到纠正的过程中耐心等待，但公平交易部会定期接到愤怒的车主打来的电话，他们声称自己因为闹剧而失去了销售。
柴尔德斯说：“毫无疑问，有些人受到了影响。”“当买主发现汽车有财务欠款时，他们认为出售汽车的人是狡猾的，担心他们不会回电。但是我们的运营商说，大多数人都相当有耐心，并且理解“有些混淆”。
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