亨利·福特的曾孙女埃琳娜·福特（Elena Ford）将于11月1日成为福特汽车公司的首席客户体验官。
52岁的福特将与经销商合作，在整个购车过程中改善客户服务体验。她将向福特全球运营总裁乔·辛里奇斯汇报。
“埃琳娜（Elena）是接受挑战的理想领导者，要使福特在客户体验方面达到世界一流水平。辛里奇斯在一份声明中说，她对做对我们的客户最合适的事情有着真正的热情，并且坚定不移地与经销商建立了深厚的联系。“她有能力在福特公司的组织和地区中工作，并将确保我们所做的一切都围绕客户而设计。”
福特已经以新的职务前往达拉斯和北京，直接与经销商服务中心合作，以改善流程。
她说，客户高度重视车辆服务，该公司希望创建一个更加无缝的流程。
她在接受采访时说：“客户将经销商视为福特。”“我们必须为客户提供最可信赖的体验。”
福特此前曾担任全球经销商和客户体验副总裁。她帮助启动了汽车制造商的FordPass应用程序，该应用程序使用户可以执行所有操作，从远程启动汽车到查找并支付停车费。
新制造角色福特汽车周一另外表示，其全球制造业质量总监约翰·萨沃纳（John Savona）将担任北美制造业副总裁。此举使现年50岁的Savona成为公司官员，并立即生效。
制造和劳工事务集团副总裁加里·约翰逊（Gary Johnson）表示：“约翰在福特制造领域拥有近30年的经验，曾在我们的许多制造工厂担任领导职务，并负责包括全球质量改进在内的关键领域。” 。
