DealerSocket首席执行官Sejal Pietrzak希望打破这种看法，即该公司只是客户关系管理系统的提供者。
该公司进军数字零售业可能有助于改变这种看法。
汽车行业朝着未来发展，经销商网站已从数字陈列室发展成为商务中心，在这里购物者可以获得准确的价格预测，这超出了传统的付款计算器，甚至可以在交付车辆之前在家完成交易。
DealerSocket对这个交易网站时代的回应是其精确价格工具，该工具于2017年在NADA大会上发布。它允许消费者在进入经销商结单之前在线进行交易结构。通过平台产生的定价优惠考虑了经销商的激励和费用，以旧换新的评估，税金以及预付款和其他因素。
现年46岁的彼得·扎克（Pietrzak）于2017年8月接任首席执行官一职，他与员工记者文斯·邦德·小（Vince Bond Jr.）谈了DealerSocket进入数字零售的过程，她从经销商那里学到的知识以及她第二年的工作目标。
问：去年，您说过您想做的一件事就是到那里去，与经销商交谈，看看他们要说些什么。您从他们那里学到了什么？
A：我绝对学过的一件事是关系在我们行业中的重要性。第一，建立这些关系，建立良好的关系，然后成为我们经销商可信赖的顾问。这就是我们真正关注的重点。
经销商和消费者对您的“精确价格”工具有何反应？
随着越来越多的消费者上网进行研究，“精确价格”使人们能够进行数字零售。它使他们可以在网上在家中完成自己想做的事，然后进入经销店完成交易。以前，“精确价格”与我们的DealerFire网站[platform]捆绑在一起。我们最近取消了捆绑。对于不使用我们网站的经销商，他们仍然可以使用我们的“精确价格”工具。它与我们的CRM和服务台联系在一起。我们已经取得了巨大的成功，我们正在与许多经销商以及汽车OEM合作，以讨论我们在做什么以及我们在数字零售领域继续进行创新的程度。
您在数字零售领域的下一步是什么？
我们正在[以精确的价格]进行创新，并继续将其发布给我们的经销商，与OEM进行交谈并与他们共享该数字零售产品。我们还花费大量时间进行研究，以研究如何继续将其推向市场，以及我们如何推出更大的产品。
您最大的增长机会是什么？
我们有四个主要产品线。在CRM中，我们有很多功能，包括我们的股票挖掘工具（我们称为Revenue Radar，办公桌和服务）。然后，我们还有网站，DealerFire产品和我们的库存产品。对于我们来说，增长和机遇是继续创新，但随后与行业和我们的经销商分享，我们不仅仅是CRM。当我们成为其中一种产品的值得信赖的顾问时，我们发现越来越多的经销商在说：“我想进一步了解您提供的其他产品。”我们正在做很多工作，以使我们的交流和营销重点集中在我们确实是集成产品套件这一事实上。
有什么令您感到惊讶的吗？
当我回想起我刚开始的时候，我不认为我知道有多少家族企业经销店。您想到家族企业后，许多代代相传。真的很可爱。我的家人去过汽车。我叔叔曾在通用汽车公司和福特汽车公司工作。我姐姐在Lyft，我的堂兄从事汽车行业的销售工作。一年前，当我加入[DealerSocket]时，我收到很多文字，说：“最后，您加入了汽车行业。”当我回去参加家庭聚会时，这是一种不同的家族生意。在汽车行业之间，家庭中有多少人以及家庭中有多少人之间建立联系非常好。
您第二年的目标是什么？
我们正在推动我们软件的许多创新。我们正在研究AI和[机器学习]，以便能够提供能够真正改变我们经销商的游戏的见解和分析。随着行业的发展，我们的使命是驱动汽车的未来。我们希望与我们的经销商成为合作伙伴，以找出最佳的方法，使其能够在行业中领先发展，从而使他们尽可能地成功并帮助他们成长。最终，我们致力于确保每个人都理解我们不仅仅是CRM，我们正在开展创新，并且继续保持这一可信赖的顾问的地位。
过去一年中，您为加强客户服务做了什么？
我们已经做了很多事情。确保我们的实施过程达到经销商应有的质量水平，以确保他们从我们这里购买产品时就已经配置了软件，并且工作流程正在为他们服务。然后，您将谈论我们的客户成功经理，他们是值得信赖的顾问，他们在支持我们的经销商。我们正在使我们的客户成功经理更加专注于增值。对我们软件的使用和培训，以确保我们的经销商充分利用软件的能力。然后，在我们的客户支持中，当您致电寻求支持时，我们一直在壮大我们的团队。我们一直在扩展，我们在实施，客户成功管理和支持方面增加了很多员工。
我们还从经销商那里听到他们喜欢自助服务。他们喜欢能够去知识中心并快速获取信息，因此我们发起了聊天。现在，我们正在建立一个知识中心，因此，如果经销商想做一些自助服务并快速回答问题，我们就拥有DealerSocket大学，他们可以看三到五个分钟的视频，以便能够看到一些内容。