当经销商和固定运营经理评价数字化服务签到和签帐的优势时，他们通常将重点放在提高效率和客户满意度上。这些虽然很重要，但另一个巨大的好处却常常被忽略：数据。能够从每个客户互动中收集，分析和使用数据的能力使您的经销商可以在多个方面最大程度地发挥服务收入的潜力。
经销商管理系统中的数据可让您确定最赚钱的客户。购买服务部门价值主张的消费者通常生活在富裕的邮政编码中，行驶很多英里，拥有更高的内饰级别的车辆，并且可能有孩子。
如果您在每位客户上都拥有这些数据点，则很容易确定您最有利可图的数据点。前20％的客户产生了经销商毛利的79％，维修订单量的66％和服务毛额的58％。诸如免费服务借贷工具之类的保留策略应针对这些客户。
一旦掌握了最赚钱的客户的概况，就可以创建客户模型，以定位主要市场区域中的类似消费者。当您花更少的钱只吸引那些看重您所提供产品的客户时，为什么要浪费广告来吸引整个优惠券市场呢？
识别和获取有利可图的客户的能力只是第一步。正确的数据还使您可以创建相关报价，将其移至下一阶段的交互。
基本问题，设备当服务客户说他们的车辆需求将推动这些客户进行计划时，您的服务部门会收集数据。通过调度，数据可以简化服务签入和签写。
在此过程中收集的数据可以产生服务中的通信，例如维修批准。这些通信产生了更多的数据用于事后服务。
书面记录中的数据还可以为当前客户带来更多的服务潜力。普通经销商仅从其服务通道中的车辆获得所需维修的一半。
当客户到达您的车道时，服务顾问需要回答有关每辆汽车和卡车的以下问题：
车辆是否公开召回？
客户上次拒绝服务吗？
建议为车辆提供哪些服务？
顾问可以在与DMS和汽车制造商通信集成的移动平板电脑上轻松找到前两个问题的答案。要回答第三个问题，利用数据比依靠顾问的知识库更好。
顾问没有动力进行全面的多点检查。如果他们不熟悉汽车品牌，他们很可能会错过机会。
通过访问正确的数据，您的顾问将在平板电脑上收到有关“建议对类似车辆进行维修的建议”的通知。这增加了追加销售的机会。
永远向前看数据还可以为下一次服务访问提供种子。经销商不再期望每3,000英里就能看到服务客户。今天，两次服务访问之间的平均时长接近10,000英里。
顾问需要为客户准备下一个10,000英里的服务建议。他们应该询问客户是否正在计划任何旅行，这可能会缩短到下次访问的预期时间。
要获得数据的好处，您必须精通收集数据。您至少需要为每个服务客户提供此信息：姓名，地址，电话号码，电子邮件地址，收入范围，媒体偏好以及车辆年份，品牌和型号。
在服务部门中强制执行数据收集可能是一个挑战。我建议测量在撰写过程中每个服务顾问将客户的电子邮件地址输入到经销商管理系统中的频率，以确保更新的联系信息。至少在95％的时间内，顾问应对此负责。
其他数据收集策略包括在您的主要市场区域购买车辆登记数据，并包括来自贷款后和客户满意度调查的数据。
尽管移动平板电脑对于数据收集至关重要，但一些顾问仍抱怨使用平板电脑会花费太多时间。但是，与其以快速或缓慢的速度来衡量过程，不如以知情或无知的方式来衡量它。
您的服务签入和签核流程的效率决定了您的客户体验。但是，对您的经销商而言，最有价值的好处在于您在流程中收集的数据以及如何使用它来创收。